近年来,峡江县社保中心始终牢记为人民服务根本宗旨,以群众满意为目标追求,用心用情服务,在社保经办“小窗口”成就了一番为民服务“大事业”。
“三进”服务省民心
“村里设点,让我们平时缴费既不要跑路,又不要排队,真是太省心了!”峡江县水边镇湖州村民习良根对“社保服务进百村”竖起了大拇指。“社保服务进百村”工程,是峡江县社保中心以便利店等村民聚集场所为依托,通过设立自主社保金融服务点,让村民不出村、不排队就可以缴纳保费,实现了社保简易事项办理村级协同的目标。
峡江县社保中心以提升群众办事体验为核心,推进社保经办体系建设,让群众感受到“只进一扇门,办好社保事”的便利。除了“社保服务进百村”工程,该中心还打造了窗口进大厅、事项进网络等多项便民工程。
社保经办所有事项进驻县级政务服务大厅,赋权事项进驻乡镇便民服务中心,统一服装、统一流程、统一指南,设立综合受理窗口。繁复的社保业务简化后,群众办事只需要面对一扇窗口,该举措把窗口开设到了群众的心坎里,日前来办理退休手续的老邓说道:“我来一趟就能把退休的事办好,这样的窗口值得点赞。”
该县巴邱镇南门社区居民小胡对“事项进网络”带来的便利颇有感触。小胡在南昌上班,养老保险是在峡江办理的,此前他不得不每年请假回来缴费。但现在他用手机就可以缴纳养老保险了,十分方便。峡江县社保中心上线并启用江西省人社公共服务一体化办公平台,积极对接省政务服务系统,将高频事项入驻“赣服通”峡江分厅等平台,大力推广“江西人社”APP等,让群众的社保事项网办无忧、掌办无碍。目前,线上线下协同、城乡村一体的经办体系基本建成,一体化平台办件量高达1万件以上,日常2.6万多件社保办件量全部通过“一窗式”办理,养老待遇资金已自助认证6654人。
“三化”服务暖民心
“谢谢社保中心的同志们,你们的服务太好了。”峡江县戈坪乡汀溪村委66岁的孤寡老人邓友根在自家领到社保卡时,不断感谢县社保中心的工作人员。为提升服务水平,峡江县社保中心主动作为,采取新举措新方法,擦亮社保为民的“底色”。
主动化服务。敢于打破常规,化被动办事为主动服务,对存在疑问的情况主动与群众联系,努力协调、解决,让群众能够享受应有的待遇。
多样化服务。针对部分行动不便的群众,设立“社保流动窗口”,群众一旦有需求,流动窗口将第一时间上门提供服务,并在疫情期间推出“不见面办理”服务,办事群众通过电话、微信等方式直接与经办人员联系,告知需要办理的事项,待经办人员办理完成后由原渠道反馈至办事群众,让群众免于因办事而增加不必要的风险。2020年1月以来,已为群众“不见面”办理事项5000多人次。
创新化服务。对不同险种的有关资料整理后向群众提供,消除捆绑参保等不合理的做法,让群众享受更多的便利。近年来,由于不断创新举措,办事群众对中心满意度不断提高,在收集的1万多条评价意见中,好评率超过98%,未发生因服务不到位产生的投诉事件。
务实举措贴民心
峡江县巴邱镇西门社区70多岁的张奶奶高兴地告诉来看望她的社保工作人员,她现在的养老金每月有近3000元了。把上级政策落到实处,让群众享受民生保障的红利,峡江县社保中心用心用情践行初心使命。
全民参保深入人心。创新宣传方式,联合税务局等部门开展“全民参保日”活动,强化督查调度和社保稽核,统筹协调各乡镇、部门开展参保扩面,加快社会保障卡发放和应用,不断提升社保政策普及率和覆盖面。目前,全县常住人口社保覆盖率超过92%,工业园区企业养老保险参保率超过75%,社会保障卡应用率超过80%。
降费减负助企发展。落实好降费减负政策,编印政策汇编,组成5个工作队分类分区深入企业开展全覆盖式政策宣讲,安排专人与企业做好对接,实行企业有关事项特事特办,切实让企业享受到优惠的社保政策。如峡江县林瑞石业在办理企业参保的过程中,由于有专人对接实行特事特办,只花了半天便将该事项办理下来,为员工争取到了多一个月的参保。2016年来,通过落实社保降费政策,峡江县累计为企业减免社会保险费1.5亿元以上,对企业经营产生了很大的促进作用。
兜底保障利民惠民。强化社保基金管理,严格落实各项社会保险待遇,切实发挥出社会保险的兜底性、保障性功能,三大基本养老保险待遇逐年提高,城乡居民基本养老金提高至125元/月,居民的老年生活保障力度越来越大。随着未参保城镇大小集体、企业职工、返城未安置就业知青、困难人员助保贷款人员等群体参保缴费政策的落实,原来认定的建档立卡脱贫户或城镇生活困难群众,因领取养老金而收入大大增加。随着收入的逐渐增加,峡江县百姓的获得感、幸福感不断增强。(赣仁轩)